Generelle vilkår og betingelser

Indholdsfortegnelse

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Artikel 3 - Anvendelse
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af tilbagekaldelse
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 9 - Prisen
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 - Levering og udførelse
Artikel 12 - Varighed af transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klageprocedure
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår og betingelser skal følgende vilkår have følgende betydning:

1. Refleksionstid: den frist, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af ​​et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren;
3. Dag: kalenderdag;
4. Varighed transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid;
5. Holdbar databærer: ethvert instrument, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare oplysninger, der er rettet personligt til ham, på en måde, der er tilgængelig for fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
6. Fortrydelsesret : forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
7. Returformular: den returformular til fortrydelsesret, som iværksætteren stiller til rådighed, som en forbruger kan udfylde, når denne ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
8. Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester eksternt til forbrugere;
9. Fjernaftale: en aftale, hvorved der inden for rammerne af et af iværksætteren organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, frem til og med aftalens indgåelse, udelukkende gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
10. Fjernkommunikationsteknologi: betyder, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og iværksætter er i samme lokale på samme tid.
11. Generelle vilkår og betingelser: nærværende generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

Ziemi services BV;
Amstelstraat 43D
1017 DA Amsterdam

Telefonnummer: +31639782730
E-mailadresse: luci@ziemi.nl
Handelskammernummer: 81030533
Momsidentifikationsnummer: NL 861 897 365 B01

Artikel 3 - Anvendelse

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for alle fjernsalgsaftaler og ordrer indgået mellem iværksætter og forbruger.
2. Inden aftalen om fjernsalg indgås, vil teksten i disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, inden fjernaftalen indgås, blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser er tilgængelige til eftersyn hos iværksætteren, og at de hurtigst muligt på forbrugerens anmodning sendes gratis til forbrugeren.
3. Såfremt fjernsalgsaftalen er indgået elektronisk, uanset det foregående afsnit, og inden fjernaftalens indgåelse, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan opbevare den på en holdbar databærer. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelse af fjernsalgsaftalen være angivet, hvor de almindelige forretningsbetingelser kan læses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens anmodning.
4. Såfremt der ud over disse almindelige betingelser gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham, i tilfælde af modstridende generelle betingelser.
5. Såfremt en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og nærværende vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes uden ophold efter gensidig aftale med en bestemmelse, der så tæt som muligt tilnærmer originalens indhold.
6. Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes 'i ånden' i disse generelle vilkår og betingelser.
7. Enhver uklarhed vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Såfremt et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er afgivet betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
2. Tilbuddet er uforpligtende. Iværksætteren er berettiget til at ændre og justere tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
4. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til kompensation eller opsigelse af aftalen.
5. Billeder af produkter er en sand gengivelse af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher produkternes rigtige farver.
6. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Det drejer sig især om:
• prisen inklusive afgifter;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og de handlinger, der kræves herfor;
• om fortrydelsesretten gælder eller ej;
• betalingsmåden, levering og udførelse af aftalen;
• perioden for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken iværksætteren garanterer prisen;
• takstniveauet for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved anvendelse af fjernkommunikationsteknologien beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• om aftalen er arkiveret efter dens indgåelse, og i givet fald hvor forbrugeren kan konsultere den
• den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen;
• ethvert andet sprog, som aftalen ud over hollandsk kan indgås på;
• de adfærdskodekser, som iværksætteren har underkastet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
• minimumsvarigheden af ​​fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.

Artikel 5 - Aftalen

1. Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 er aftalen indgået på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne heri.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter iværksætteren straks modtagelsen af ​​accept af tilbuddet elektronisk. Så længe aftalen om denne accept ikke er bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, vil iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data, og han vil sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Iværksætteren kan - inden for juridiske rammer - forhøre sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der har betydning for forsvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afslå en bestilling eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5. Iværksætteren sender følgende oplysninger til forbrugeren sammen med produktet eller tjenesten, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:
• besøgsadressen på iværksætterens virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
• betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
• oplysningerne om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
• oplysningerne inkluderet i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår og betingelser, medmindre iværksætteren allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren forud for indgåelsen af ​​aftalen;
• kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
6. Ved en fortsat handel gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
7. Hver aftale indgås under de suspenderende betingelser for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen inden for 30 dage. Denne betænkningstid begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget af forbrugeren og meddelt iværksætteren, modtager produktet.
2. I fortrydelsesperioden vil forbrugeren håndtere produktet og dets emballage varsomt. Han vil kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han udnytter sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt medfølgende tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i original stand og emballage til iværksætteren i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som iværksætteren har givet.
3. Hvis forbrugeren ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at underrette iværksætteren om dette inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​produktet. Forbrugeren skal oplyse dette ved hjælp af modelformularen eller ved hjælp af et andet kommunikationsmiddel såsom e-mail. Efter at forbrugeren har tilkendegivet, at han ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, skal kunden returnere varen inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, fx ved hjælp af bevis for forsendelse.
4. Hvis kunden ikke har tilkendegivet, at han ønsker at gøre sin fortrydelsesret gældende efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister, Hvis forbrugeren ikke har returneret varen til iværksætteren, er købet en kendsgerning.

Når du leverer tjenester:

1. Ved levering af ydelser har forbrugeren mulighed for at opsige aftalen uden begrundelse i mindst 14 dage fra den dag, aftalen indgås.
2. For at udøve sin fortrydelsesret vil forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som iværksætteren har givet sammen med tilbuddet og/eller senest ved levering.

Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af tilbagekaldelse

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder han højst omkostningerne ved returnering.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer iværksætteren dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter annulleringen. Betingelsen er, at produktet allerede er modtaget af online-forhandleren, eller der kan fremlægges et afgørende bevis for fuldstændig returnering. Tilbagebetalinger vil blive foretaget ved hjælp af den samme betalingsmetode, som forbrugeren bruger, medmindre forbrugeren udtrykkeligt accepterer en anden betalingsmetode.
3. I tilfælde af skade på produktet som følge af skødesløs håndtering fra forbrugerens side, hæfter forbrugeren for ethvert værdifald af produktet.
4. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for en eventuel forringet værdi af produktet, hvis iværksætteren ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, hvilket skal ske før indgåelse af købsaftalen.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

1. Iværksætteren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af ​​fortrydelsesretten gælder kun, hvis iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid før aftalens indgåelse.
2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
• som er oprettet af iværksætteren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
• som tydeligvis er af personlig karakter;
• som efter deres natur ikke kan returneres;
• der kan ødelægge eller blive forældet hurtigt;
• hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har indflydelse på;
• til individuelle aviser og magasiner;
• til lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
• for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
• vedrørende indkvartering, transport, catering eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
• hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden fortrydelsesfristens udløb;
• vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 - Prisen

1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. Som undtagelse fra det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenesteydelser med variable priser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har indflydelse på. Dette ansvar for udsving og det forhold, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, fremgår af tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har betinget dette og:
• disse er resultatet af lovbestemte bestemmelser eller bestemmelser; eller
• forbrugeren har hjemmel til at hæve aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
5. Priserne angivet i tilbuddet af produkter eller ydelser er inklusive moms.
6. Alle priser tages med forbehold for tryk- og trykfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og trykfejl. I tilfælde af tryk- eller trykfejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere varen til den forkerte pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

1. Iværksætteren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er anført i tilbuddet, de rimelige krav til forsvarlighed og/eller anvendelighed og de lovbestemmelser og/eller regeringsbestemmelser, der er gældende på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
2. En garanti stillet af iværksætteren, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for iværksætteren i henhold til aftalen.
3. Den lovpligtige garanti gælder for alle produkter. Varigheden af ​​den juridiske garanti kan variere afhængigt af produktets art.
4. Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles iværksætteren skriftligt inden for 2 måneder efter opdagelsen.
5. Garantien gælder ikke, hvis:
• forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter og/eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjemand;
• de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet skødesløst eller i strid med iværksætterens anvisninger og/eller på emballagen;
• mangelen er helt eller delvist et resultat af regler, som det offentlige har pålagt eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af ​​de anvendte materialer.

Artikel 11 - Levering og udførelse

1. Iværksætteren vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenesteydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
3. Under hensyntagen til det anførte i denne artikels stk. 4, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun kan opfyldes delvist, vil forbrugeren få besked herom senest 30 dage efter ordreafgivelse. I så fald har forbrugeren ret til at hæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren er ikke berettiget til erstatning.
4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede nogen rettigheder fra nævnte vilkår. Overskridelse af en frist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
5. I tilfælde af opløsning i overensstemmelse med stk. 3 i denne artikel refunderer iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter opløsning.
6. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umuligt, vil iværksætteren gøre alt for at levere en erstatningsvare. Senest ved leveringen vil det på en overskuelig og overskuelig måde fremgå, at der leveres en erstatningsvare. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved enhver returforsendelse afholdes af iværksætteren.
7. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en tidligere udpeget repræsentant meddelt iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 - Varighed af transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Aflysning

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som strækker sig til løbende levering af produkter (herunder el) eller ydelser under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til løbende levering af produkter (herunder el) eller ydelser, til enhver tid mod udløbet af aftaleperioden under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:
• annullere til enhver tid og ikke være begrænset til annullering på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• i det mindste annullere på samme måde, som de blev indgået af ham;
• opsige altid med samme opsigelsesfrist, som iværksætteren har fastsat for sig selv.

Forlængelse

1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som tager sigte på regelmæssig levering af produkter (herunder el) eller ydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
2. En aftale, der er indgået for en tidsbegrænset periode, og som tager sigte på regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser og magasiner, kan som undtagelse fra det foregående stykke stiltiende forlænges for en bestemt periode på indtil 3 måneder, såfremt forbrugeren ved forlængelsens udløb kan opsige denne forlængede aftale med et varsel på indtil en måned.
3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omhandler regelmæssig levering af varer eller ydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, såfremt forbrugeren til enhver tid kan opsige med et opsigelsesvarsel på højst 1 måned og et varsel på højst 3 måneder i tilfælde af, at aftalen giver mulighed for regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, nyheder og ugeaviser og magasiner.
4. En aftale med begrænset varighed om løbende levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og magasiner med det formål at lære hinanden at kende (prøve- eller introabonnement) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og rimelighed modsætter sig opsigelse inden udløbet af den aftalte frist.

Artikel 13 - Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal skyldige beløb af forbrugeren betales senest 7 hverdage efter begyndelsen af ​​fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk.
2. Forbrugeren har pligt til uden forsinkelse at indberette eventuelle unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er givet eller oplyst til iværksætteren.
3. I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side, har iværksætteren ret til, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er bekendt med.

Artikel 14 - Klageprocedure

1. Iværksætteren har en tilstrækkeligt oplyst klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Reklamation over opfyldelse af aftalen skal indgives til iværksætteren fuldt og klart beskrevet inden 2 måneder efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
3. Klager indgivet til iværksætteren vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en påregnelig længere behandlingstid, svarer iværksætteren inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses efter gensidig aftale, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
5. I tilfælde af klager skal en forbruger kontakte iværksætteren.
6. En klage suspenderer ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre iværksætteren skriftligt tilkendegiver andet.
7. Hvis en klage findes at være berettiget af iværksætteren, vil iværksætteren efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 - Tvister

1. Aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Også selvom forbrugeren bor i udlandet.
2. Wienersalgskonventionen gælder ikke.

Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Yderligere eller afvigende bestemmelser fra disse almindelige betingelser må ikke være til ugunst for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer.